Retours de commandes et suivi

Initier un retour

Un retour peut être initié lorsque le produit ne répond pas aux attentes, sous réserve qu’il respecte les critères définis.

Préparation du colis retourné

Les articles sont reconditionnés avec soin, de manière à limiter tout risque de dommage pendant le transport de retour.

Suivi du colis de retour

Lorsque cela est possible, un suivi du colis permet de connaître les étapes de traitement jusqu’à la réception.

Décision de remboursement

Après examen des produits, une décision est prise quant au remboursement ou à l’éventuelle proposition d’une autre solution.

Mise à jour du statut

Le statut du retour et du remboursement est mis à jour dans l’historique de commande lorsque cette fonctionnalité est disponible.